Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: 5 września 2026
Eyfora przywiązuje wagę do ochrony Twoich danych osobowych. Niniejsza polityka wyjaśnia, jakie dane gromadzimy, gdy odwiedzasz nasz sklep, dokonujesz zakupu lub kontaktujesz się z nami — w jakim celu je przetwarzamy, komu je udostępniamy i jakie prawa Ci przysługują.
Dane przetwarzamy zgodnie z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
W przypadku sprzeczności między Regulaminem a niniejszą polityką pierwszeństwo ma niniejsza polityka w zakresie danych osobowych.
Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.
1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Eyfora
| Nazwa sklepu | Eyfora |
| Nazwa firmy | Eyfora |
| Adres | Aleja Jana Pawła II 82, 00-175 Warszawa, Polska |
| pomoc@eyforawarszawa.com | |
| Telefon | +48 22 323 67 67 |
| Godziny obsługi klienta | Poniedziałek–piątek 9:00–18:00, sobota–niedziela 9:00–15:00 |
| Czas odpowiedzi | W ciągu 2 dni roboczych |
2. Jakie dane przetwarzamy
Dane kontaktowe — imię i nazwisko, adres, adres rozliczeniowy, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail.
Dane płatnicze — dane karty wprowadzasz bezpośrednio w bezpiecznym formularzu operatora płatności i nie trafiają one na nasze serwery. Otrzymujemy potwierdzenie płatności, cztery ostatnie cyfry, typ karty i szczegóły transakcji.
Dane konta — nazwa użytkownika, zaszyfrowane hasło, preferencje i ustawienia.
Dane transakcyjne — produkty, które przeglądasz, dodajesz do koszyka lub listy życzeń, kupujesz, zwracasz, wymieniasz lub anulujesz, oraz historia zamówień.
Komunikacja z nami — wszystko, co podasz w wiadomości, oraz Twój adres e-mail.
Dane techniczne — adres IP, typ przeglądarki, informacje o urządzeniu i połączeniu sieciowym, oglądane strony i produkty oraz sposób poruszania się po sklepie.
Od podmiotów trzecich — platforma e-commerce, operatorzy płatności i przewoźnicy przekazują nam dane niezbędne do realizacji zamówienia.
3. Skąd pochodzą dane
- Bezpośrednio od Ciebie — przy zakładaniu konta, składaniu zamówienia, kontakcie z nami lub zapisie na newsletter
- Automatycznie — z Twojego urządzenia, za pomocą plików cookie i podobnych technologii
- Od naszych usługodawców — gdy przetwarzają dane w naszym imieniu
- Od partnerów i innych podmiotów — na przykład gdy trafisz do nas przez reklamę lub link partnerski
4. Cele i podstawy prawne
| Cel | Podstawa prawna |
|---|---|
| Realizacja i dostawa zamówienia | Wykonanie umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO |
| Obsługa płatności i zwrotów | Wykonanie umowy |
| Prowadzenie konta klienta | Wykonanie umowy |
| Obsługa klienta, zwroty i reklamacje | Wykonanie umowy |
| Uwierzytelnianie kont i zapobieganie oszustwom | Prawnie uzasadniony interes — art. 6 ust. 1 lit. f |
| Zapewnienie bezpieczeństwa sklepu | Prawnie uzasadniony interes |
| Analiza i ulepszanie usług | Prawnie uzasadniony interes |
| Księgowość, podatki i obowiązki ustawowe | Obowiązek prawny — art. 6 ust. 1 lit. c |
| Odpowiadanie na żądania organów | Obowiązek prawny |
| Newsletter, e-mail, SMS i poczta tradycyjna | Zgoda — art. 6 ust. 1 lit. a |
| Pliki cookie analityczne i marketingowe | Zgoda |
Tam, gdzie opieramy się na prawnie uzasadnionym interesie, rozważyliśmy, czy nie przeważają nad nim Twoje prawa — możesz wnieść sprzeciw w każdej chwili.
Tam, gdzie opieramy się na zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Nie wpływa to na przetwarzanie dokonane wcześniej.
Zakup w naszym sklepie nigdy nie jest uzależniony od zgody na marketing.
5. Marketing
Wiadomości dotyczące zamówienia — potwierdzenia, powiadomienia o wysyłce, informacje o dostawie — wysyłamy, ponieważ są niezbędne do realizacji umowy. Nie są to wiadomości marketingowe.
Newsletter i wiadomości promocyjne wysyłamy wyłącznie osobom, które aktywnie wyraziły na to zgodę. Samo podanie adresu e-mail przy zamówieniu nie oznacza zapisu.
Zgodę możesz wycofać w każdej chwili przez link w stopce każdej wiadomości marketingowej lub pisząc do nas.
6. Pliki cookie i reklama
| Rodzaj | Do czego służą | Czy można wyłączyć? |
|---|---|---|
| Niezbędne | Koszyk, płatność, logowanie, bezpieczeństwo | Nie — sklep bez nich nie działa |
| Funkcjonalne | Zapamiętują Twoje ustawienia | Tak |
| Analityczne | Pomiar ruchu, wydajności i błędów | Tak |
| Marketingowe | Pomiar i personalizacja reklam, remarketing | Tak |
Pliki cookie inne niż niezbędne umieszczamy dopiero po uzyskaniu Twojej zgody poprzez baner zgód, czego wymaga prawo telekomunikacyjne. Możesz ją zmienić lub wycofać w dowolnym momencie.
Reklama spersonalizowana. Za Twoją zgodą informacje o Twojej aktywności mogą być udostępniane partnerom reklamowym, abyśmy mogli wyświetlać Ci trafniejsze reklamy na innych stronach. Partnerzy wykorzystują je zgodnie z własnymi politykami, a wycofać zgodę możesz w ustawieniach plików cookie lub pisząc do nas.
Global Privacy Control: jeżeli Twoja przeglądarka wysyła sygnał GPC, traktujemy go jako wycofanie zgody na pliki marketingowe dla tej przeglądarki i tego urządzenia.
7. Komu udostępniamy dane
- Platforma e-commerce — hosting, obsługa i bezpieczeństwo sklepu
- Operatorzy płatności — realizacja płatności i przeciwdziałanie oszustwom
- Przewoźnicy i partnerzy logistyczni — dostarczenie zamówienia
- Dostawcy IT, chmury i analityki
- Systemy obsługi klienta
- Partnerzy reklamowi i marketingowi — za Twoją zgodą
- Doradcy, organy nadzoru i sądy — gdy wymaga tego prawo
Każdy odbiorca otrzymuje wyłącznie dane niezbędne do wykonania swojego zadania i przetwarza je na nasze polecenie. Z podmiotami przetwarzającymi zawieramy umowy powierzenia.
W przypadku połączenia, przejęcia, restrukturyzacji lub upadłości dane klientów mogą stanowić część transakcji.
Gdy sam nas o to poprosisz — na przykład przy dostawie produktu lub przy korzystaniu z widżetu mediów społecznościowych.
8. Nasza platforma
Sklep hostowany jest na zewnętrznej platformie e-commerce, która przetwarza dane dotyczące Twojego dostępu do sklepu i korzystania z niego, aby świadczyć i zabezpieczać usługę.
Niektóre rozszerzone funkcje platformy wykorzystują dodatkowo dane z Twoich interakcji z naszym sklepem wraz z danymi od innych sprzedawców. W zakresie tych funkcji dostawca platformy jest samodzielnym administratorem danych, a wnioski dotyczące Twoich praw rozpatruje na podstawie własnej polityki prywatności.
Wszystko pozostałe przetwarzamy jako administrator.
9. Przekazywanie danych poza EOG
Część naszych dostawców przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
W takich przypadkach opieramy się na decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo na standardowych klauzulach umownych (SCC).
10. Okres przechowywania
| Dane | Okres |
|---|---|
| Dokumentacja zamówień i faktury | 5 lat (ustawa o rachunkowości) |
| Konto klienta | Do momentu usunięcia konta |
| Zapis na newsletter | Do momentu wycofania zgody |
| Korespondencja z obsługą klienta | 2 lata od zakończenia sprawy |
| Statystyki serwisu | 26 miesięcy |
| Przeciwdziałanie oszustwom | 3 lata |
W razie trwającego sporu lub roszczenia przechowujemy odpowiednie dane tak długo, jak to konieczne. Następnie je usuwamy lub anonimizujemy.
11. Twoje prawa
Zgodnie z RODO masz prawo do:
- Dostępu do swoich danych osobowych
- Sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych
- Usunięcia danych, w przypadkach przewidzianych przepisami
- Ograniczenia przetwarzania
- Przenoszenia danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie
- Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, a zawsze wobec marketingu bezpośredniego
- Wycofania zgody w dowolnym momencie
- Niepodlegania decyzjom opartym wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu wywołującym skutki prawne
Prawa te nie są bezwzględne i przysługują w określonych okolicznościach.
Wniosek prześlij na pomoc@eyforawarszawa.com. Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości, zwykle przez weryfikację danych z niedawnego zamówienia. Możesz też upoważnić inną osobę, przedstawiając pełnomocnictwo.
Odpowiadamy w terminie jednego miesiąca. W przypadku wniosków złożonych możemy przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące, informując Cię o tym w ciągu pierwszego miesiąca. Realizacja praw jest bezpłatna.
12. Bezpieczeństwo
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą i nadużyciem — w tym szyfrowanie SSL/TLS, ograniczony dostęp wewnętrzny oraz operatora płatności spełniającego standard PCI-DSS.
Żadne zabezpieczenie nie jest w pełni nieprzeniknione. Prosimy, aby nie przesyłać nam informacji wrażliwych niezabezpieczonymi kanałami.
Jeżeli posiadasz konto, odpowiadasz za zachowanie danych logowania w poufności. Podejrzewasz nieuprawniony dostęp? Napisz do nas niezwłocznie.
W razie naruszenia ochrony danych powodującego wysokie ryzyko dla Twoich praw poinformujemy Cię o tym i zgłosimy naruszenie Prezesowi UODO, zgodnie z przepisami.
13. Dane dzieci
Nasz sklep nie jest kierowany do dzieci poniżej 16 roku życia, a my nie gromadzimy świadomie ich danych osobowych.
Jeżeli jesteś rodzicem lub opiekunem i uważasz, że dziecko przekazało nam swoje dane, skontaktuj się z nami — usuniemy je.
14. Serwisy zewnętrzne
Sklep może zawierać odesłania do stron i platform prowadzonych przez inne podmioty. Nie kontrolujemy ich i nie odpowiadamy za ich treść, bezpieczeństwo ani praktyki w zakresie prywatności.
Informacje udostępniane publicznie mogą być widoczne dla innych. Zapoznaj się z odpowiednimi politykami przed przekazaniem jakichkolwiek danych.
15. Skarga
Jeżeli masz pytania lub zastrzeżenia, napisz do nas — zwykle udaje się to wyjaśnić bezpośrednio.
Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
uodo.gov.pl
16. Zmiany
Możemy aktualizować niniejszą politykę, aby odzwierciedlała zmiany w naszych praktykach, usługach lub wymogach prawnych.
Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
17. Kontakt
Eyfora
Adres: Aleja Jana Pawła II 82, 00-175 Warszawa, Polska
E-mail: pomoc@eyforawarszawa.com
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–piątek 9:00–18:00, sobota–niedziela 9:00–15:00
